Ley Nº 24.240 de defensa del consumidor (1993)
Articulo 4º
Información.
El proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.
La información debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga a disposición.
Articulo 6º
Cosas y Servicios Riesgosos.
Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los mismos.
En tales casos debe entregarse un manual en idioma nacional sobre el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado asesoramiento. Igual obligación regirá en todos los casos en que se trate de artículos importados, siendo los sujetos anunciados en el artículo 4 responsables del contenido de la traducción.
Articulo 10.
Contenido del documento de venta.
En el documento que se extienda por la venta de cosas muebles o inmuebles, sin perjuicio de la información exigida por otras leyes o normas, deberá constar:
a) La descripción y especificación del bien. b) Nombre y domicilio del vendedor. c) Nombre y domicilio del fabricante, distribuidor o importador cuando correspondiere. d) La mención de las características de la garantía conforme a lo establecido en esta ley. e) Plazos y condiciones de entrega. f) El precio y condiciones de pago. g) Los costos adicionales, especificando precio final a pagar por el adquirente.
La redacción debe ser hecha en idioma castellano, en forma completa, clara y fácilmente legible, sin reenvíos a textos o documentos que no se entreguen previa o simultáneamente. Cuando se incluyan cláusulas adicionales a las aquí indicadas o exigibles en virtud de lo previsto en esta ley, aquellas deberán ser escritas en letra destacada y suscritas por ambas partes.
Articulo 14.
Certificado de Garantía.
El certificado de garantía deberá constar por escrito en idioma nacional, con redacción de fácil comprensión en letra legible, y contendrá como mínimo:
a) La identificación del vendedor, fabricante, importador o distribuidor;
b) La identificación de la cosa con las especificaciones técnicas necesarias para su correcta individualización;
c) Las condiciones de uso, instalación y mantenimiento necesarias para su funcionamiento;
d) Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de extensión;
e) Las condiciones de reparación de la cosa con especificación del lugar donde se hará efectiva.
En caso de ser necesaria la notificación al fabricante o importador de la entrada en vigencia de la garantía, dicho acto estará a cargo del vendedor. La falta de notificación no libera al fabricante o importador de la responsabilidad solidaria establecida en el artículo 13.
Cualquier cláusula cuya redacción o interpretación contraríen las normas del presente artículo es nula y se tendrá por no escrita. |
Loi n° 24 240 sur la protection du consommateur (1993)
Article 4
Information
Le fournisseur est tenu d'apporter au consommateur, de manière claire, précise et détaillée, tout ce qui concerne les caractéristiques essentielles des biens et services qu’il fournit, ainsi que les conditions de leur commercialisation.
Les informations doivent toujours être gratuites pour le consommateur et être présentées dans un format physique, avec la clarté nécessaire pour en permettre la compréhension. Le fournisseur peut remplacer le message dans le support physique seulement si le consommateur ou l’utilisateur a expressément choisi d'utiliser un autre moyen de communication alternatif mis à disposition par le fournisseur.
Article 6
Objets et services à risque
Les objets et les services, y compris les services publics à domicile, dont l'utilisation peut présenter un risque pour la santé ou l'intégrité physique des consommateurs ou des utilisateurs, doivent être commercialisés en respectant les mécanismes, les directives et les règles établies ou raisonnables pour assurer leur sécurité.
Dans ce cas, un manuel dans la langue nationale sur l'usage, l'installation et l'entretien de l'objet ou du service en question, et fournissant des conseils adéquats, doit être prévu. La même obligation s’appliquera dans tous les cas où il s'agit d'articles importés tel qu'il est mentionné à l’article 4 avec la responsabilité du contenu de la traduction.
Article 10
Contenu du document de vente
Le document qui comprend la vente d'objets mobiliers ou immobiliers, sans préjudice des informations requises par d'autres lois ou d'autres normes, doit comprendre:
a) La description et la spécification du produit. b) Le nom et l'adresse du vendeur. c) Le nom et l'adresse du fabricant, du distributeur ou de l'importateur, le cas échéant. d) La mention des caractéristiques de la garantie, conformément aux dispositions de la présente loi. e) Les conditions de livraison. f) Le prix et les conditions de paiement. g) Les frais supplémentaires, précisant le prix final à payer par l'acheteur.
Le document doit être rédigé en castillan sous une forme complète, claire et facilement lisible, sans transmission de textes ni de documents qui n'ont pas été livrés auparavant ou simultanément. Lorsque des clauses supplémentaires sont ajoutées à celles indiquées ou requises en vertu des dispositions de la présente loi, elles doivent être écrites en lettres apparentes et signées par les deux parties.
Article 14
Certificat de garantie
Le certificat de garantie doit être rédigé dans la langue nationale, avec une description facile à comprendre, avec une écriture lisible, et doit contenir au minimum:
a) L'identification du vendeur, du fabricant, de l'importateur ou du distributeur;
b) L'identification du produit avec les précisions techniques nécessaires à son application correcte;
c) Les conditions d'utilisation, d'installation et d'entretien nécessaires à son fonctionnement;
d) Les conditions de validité de la garantie et sa durée d'extension;
e) Les conditions de réparation du produit avec la spécification du lieu où la garantie est effective.
S'il est nécessaire d'informer le fabricant ou l'importateur de la date d'effet de la garantie, ledit acte sera à la charge du vendeur. L'absence de notification ne libère pas le fabricant ou l'importateur de la responsabilité solidaire établie à l'article 13.
Toute clause dont la formulation ou l'interprétation enfreint les règles du présent article est nulle et est considérée comme non écrite. |