Albanie

LIGJ Nr.10 480, datë 17.11.2011 Për sigurinë
e përgjithshme të produkteve joushqimore

Neni 6

Detyrime të tjera të prodhuesit e të shpërndarësit

1) Prodhuesit kanë detyrimin:

a) t'u sigurojnë konsumatorëve të gjithë informacionin përkatës në gjuhën shqipe, për t'u mundësuar vlerësimin e riskut të qenësishëm në një produkt gjatë periudhës normale apo të arsyeshme të parashikueshme të përdorimit të tij, kur risqet nuk janë menjëherë evidente pa paralajmërimin e përshtatshëm;

b) të marrin masat paraprake për parandalimin ose minimizimin e këtyre risqeve.

Neni 10

Të drejtat dhe detyrimet e strukturës përgjegjëse

Struktura përgjegjëse ka këto të drejta dhe detyrime:

i) të urdhërojë me shkrim vendosjen e shënimit përkatës e të përshtatshëm në produkt për paralajmërime, të formuluara në gjuhën shqipe, në mënyrë të qartë dhe lehtësisht të kuptueshme, për risqet që mund të paraqesë;

Loi n° 10 480 du 17 novembre 2011 sur la sécurité générale
des produits non alimentaires

Article 6

Autres obligations du producteur et du distributeur

1. Les producteurs ont les obligations suivantes :

a) de fournir aux consommateurs toutes les informations pertinentes en langue albanaise, afin de leur permettre d'évaluer les risques inhérents au produit pendant la durée normale ou le raisonnablement prévisible de son usage, lorsque ces risques ne sont pas immédiatement apparents sans avertissement adéquat ;

b) de prendre des mesures de précaution pour prévenir ou minimiser ces risques.

Article 10

Droits et obligations de l'organisme responsable

L'organisme responsable a les obligations et les droits suivants :

i) d'exiger par écrit l'apposition sur le produit d'avertissements pertinents et appropriés, rédigés en langue albanaise, de manière claire et facilement compréhensible, concernant les risques qu'il peut présenter ;

Ligji Nr. 97/2013 për Mediat Audiovizive (2023)

Neni 18

Objektivat e veprimtarisë së AMA-s ⁽¹⁾

1) AMA, në ushtrimin e funksioneve të veta, siguron:

a) që të gjitha shërbimet audiovizive të përmbushin sa më mirë nevojat e qytetarëve të Republikës së Shqipërisë, duke respektuar gjuhën dhe larminë e traditave, besimeve fetare, kulturës dhe moralit të qytetarëve;

Neni 32

Rregulla të përgjithshme për ofruesit e shërbimeve mediatike audio dhe/ose audiovizive dhe për ofruesit e platformave të shpërndarjes së videove

4) Ofruesit e shërbimeve mediatike audiovizive, si dhe ofruesit e platformave të shpërndarjes së videove nuk transmetojnë programe me përmbajtje që:

a) nxisin dhunë ose urrejtje kundrejt një grupi personash ose një anëtari të një grupi mbi baza të tilla, si: gjinia, raca, ngjyra, origjina etnike ose shoqërore, tiparet gjenetike, gjuha, feja, besimi, opinioni politik, kombësia, anëtarësimi i një pakice kombëtare, prona, lindja, paaftësia, mosha apo orientimi seksual, si dhe çdo formë tjetër diskriminimi sipas legjislacionit në fuqi për mbrojtjen nga diskriminimi;

b) nxisin kryerjen e veprave terroriste.

4/1) Bazuar në parimet e përcaktuara në nenin 4 të këtij ligji, praktikat më të mira europiane, si dhe pas një procesi konsultimi publik, AMA përcakton me rregullore kërkesat e posaçme që ofruesit e platformave të shpërndarjes së videove duhet të përmbushin për krijimin e operimin e sistemeve transparente, efektive e miqësore në përdorim, në zbatim të detyrimeve sipas pikës 4 të këtij neni dhe pikës 4 të nenit 32/1 të këtij ligji.

Neni 57

Parime të përgjithshme të shërbimit të transmetimit audio të komunitetit

Shërbimi i transmetimit audio i komunitetit:

1. Operohet, zotërohet dhe drejtohet nga komuniteti të cilit i shërbejnë.

2. Ofrohet pa qëllim fitimi, duke reflektuar nevojat kulturore, gjuhësore, demografike, të besimit të komunitetit.

Neni 61

Shqyrtimi dhe vendimmarrja për dhënien e licencave të transmetimeve audio për rrjete analoge dhe të shërbimit të programeve audio e audiovizive

1) Gjatë shqyrtimit të aplikimeve dhe vendimmarrjes për përzgjedhjen e aplikuesit fitues AMA mbanparasysh:

a) vetitë, ekspertizën dhe eksperiencën e aplikuesit ose, nëse aplikuesi është një shoqëri, të organeve drejtuesve, administratorëve apo agjencive të tjera të shoqërisë dhe të pronarëve;

b) burimet financiare që zotërojnë aplikuesit dhe aspektet e funksionimit ekonomik dhe financiar të aplikimit;

c) cilësinë, llojet dhe shtrirjen e programeve në gjuhën shqipe dhe hapësirën e programeve të propozuara, që lidhen me tiparet dhe nevojat e kulturës kombëtare;

Neni 65

Kushtet e licencës së transmetimit audio

1) Licenca e transmetimit audio mund të përmbajë kushte dhe kërkesa që AMA i vlerëson dhe i përcakton si të nevojshme në licencë. AMA publikon paraprakisht termat dhe kushtet e licencës së transmetimeve audio.

9) Në realizimin e funksioneve të përcaktuara në pikat 7 dhe 8 të këtij neni, AMA vlerëson përmbajtjen e programeve, të cilat:

a) janë në gjuhën shqipe, apo lidhen me kulturën dhe aktualitetin kombëtar;

b) lidhen me zhvillimet në fushën e muzikës, teatrit, shfaqjeve dhe veprimtari të tjerakombëtare;

c) janë lajme, dokumentarë apo raportime, si dhe çdo kategori tjetër të përmbajtjes programore që AMAvlerëson se është e domosdoshme për t’u regjistruar dhe arkivuar nga ana e tëlicencuarit.

Neni 67

Licenca e shërbimit për programet audiovizive

2) AMA siguron që shërbimi i programit audioviziv:

a) të jetë përgjegjës në lidhje me interesat dhe ndjeshmërinë publike, të respektojë mirëkuptimin dhe bashkekzistencën shoqërore të të gjithë individëve në Republikën e Shqipërisë, të sigurojë që përmbajtja programore të pasqyrojë elementet përbërëse të kulturës dhe të gjuhës shqipe;

dh) të përfshijë, në mënyrë të arsyeshme përdorimin e gjuhës së shenjave në emisionet e lajmeve për njerëzit që nuk dëgjojnë.

Neni 93

Përbërja e KDRTSH-së ⁽³⁾

2) Kandidat për t’u zgjedhur anëtar i KDRTSH-së mund të jetë çdo person, i cili ka përvojë pune jo më pak se 10 vjet në fushat e:

a) medias në përgjithësi;
b) transmetimeve audiovizive të shërbimit publik, tregtar ose jotregtar;
c) prodhimit të përmbajtjes së transmetimeve audiovizive;
ç) teknologjive të medias;
d) ekonomisë, administrimit dhe rregullave te konkurrencës;
dh) çështjeve të zhvillimit të gjuhës shqipe;

Neni 118

Qëllimet kryesore të veprimtarisë së RTSH-së ⁽⁴⁾

1) Qëllimet kryesore të veprimtarisë së RTSH-së janë:

a) t’i përgjigjet interesave, kërkesave dhe shqetësimeve të të gjithë popullatës, të mbajë parasysh nevojën për mirëkuptim dhe paqe në Republikën e Shqipërisë e më gjerë, të sigurojë që programet e veta të pasqyrojnë elementet e ndryshme njerëzore dhe kulturore dhe t’i kushtojë vëmendje të veçantë elementeve dalluese të kulturës dhe gjuhës shqipe;

ç) të sigurojë një gamë të plotë të programeve në gjuhën shqipe, që pasqyrojnë larminë kulturore, argëtojnë, informojnë dhe edukojnë publikun, sigurojnë mbulimin e pasqyrimit të veprimtarive sportive, fetare e kulturore dhe plotësojnë pritshmëritë e publikut në përgjithësi, si dhe të individëve, që i përkasin pakicave shoqërore, duke respektuar në çdo rast dinjitetin njerëzor;

Neni 119

Programet audiovizive të RTSH-së

RTSH-ja përfshin në transmetimet e saj pa pagesë jo më pak se:

a) 2 programe kombëtare transmetimi audioviziv;
b) 2 programe kombëtare transmetimi audio;
c) 1 program transmetimi audio në gjuhë të huaja;

______________

⁽¹⁾ AMA = Autoriteti i Mediave Audiovizive
⁽²⁾ OSHMA = Ofrues shërbimi mediatik audioviziv 
⁽³⁾ RTSH = Radio Televizioni Shqiptar
⁽⁴⁾ KDRTSH = Këshilli Drejtues i Radio Televizionit Shqiptar

Loi n° 97/2013 sur les médias audiovisuels (2023)

Article 18

Objectifs des activités de l'AMA ⁽¹⁾

1) L'AMA, dans l'exercice de ses fonctions, prévoit:

a) que tous les services audiovisuels répondent davantage aux besoins des citoyens de la république d'Albanie en respectant la diversité des langues, les traditions, les croyances religieuses, la culture et la moralité des citoyens;

Article 32

Règles générales applicables aux fournisseurs de services de médias audio et/ou audiovisuels et aux fournisseurs de plateformes de distribution vidéo

4) Les fournisseurs de services de médias audio et/ou audiovisuels, ainsi que les fournisseurs de plateformes de distribution vidéo, ne doivent pas diffuser de programmes dont le contenu: 

a) incite à la violence ou à la haine contre un groupe de personnes ou un membre d’un groupe, notamment en raison du sexe, de la race, de la couleur, de l’origine ethnique ou sociale, des caractéristiques génétiques, de la langue, de la religion, des convictions, des opinions politiques, de la nationalité, de l’appartenance à une minorité nationale, de la fortune, de la naissance, du handicap, de l’âge ou de l’orientation sexuelle, ou sous toute autre forme de discrimination au sens de la législation en vigueur relative à la protection contre la discrimination ;

b) incite à la commission d’actes terroristes.

4/1) Sur la base des principes énoncés à l’article 4 de la présente loi, des meilleures pratiques européennes et après consultation publique, l’AMA fixe par voie réglementaire les exigences spécifiques que doivent respecter les fournisseurs de plateformes de distribution vidéo pour la création et l’exploitation de systèmes transparents, efficaces et conviviaux, en application des obligations prévues au point 4 du présent article et au paragraphe 4 de l’article 32/1 de la présente loi.

Article 57

Principes généraux du service de radiodiffusion communautaire

Le service de radiodiffusion communautaire est le suivant:

1. il est exploité, possédé et géré par la communauté qu'il dessert;

2. il embauche sans but lucratif, ce qui doit refléter les besoins culturels, linguistiques, démographiques et religieuse de la communauté.

Article 61

Examen et décision relatifs à l'octroi des licences de radiodiffusion audio pour les réseaux analogiques et les services de programmes audio et audiovisuels

1) Lors de l'examen des demandes et de la sélection du candidat retenu, l'AMA prend en compte :

a) les qualités, l'expertise et l'expérience du candidat ou, s'il s'agit d'une société, de ses organes de direction, administrateurs ou autres représentants et de ses propriétaires ;

b) les ressources financières du candidat et les aspects liés au fonctionnement économique et financier de sa demande ;

c) la qualité, les types et la portée des émissions en langue albanaise, ainsi que la portée des émissions proposées, en lien avec les caractéristiques et les besoins de la culture nationale.

Article 65

Conditions de la licence de radiodiffusion audio

1) La licence de radiodiffusion audio peut comporter des conditions et des exigences que l'AMA évalue et juge nécessaires. L'AMA publie à l'avance les modalités et conditions de la licence de radiodiffusion audio.

9) Dans l’exercice des fonctions prévues aux paragraphes 7 et 8 du présent article, l’AMA évalue le contenu les programmes suivants:

a) ceux diffusés en langue albanaise ou portant sur la culture nationale et l’actualité ;

b) ceux traitant de l’actualité musicale, théâtrale, des spectacles et autres activités nationales ;

c) ceux concernant les actualités, les documentaires ou les reportages, ainsi que tout autre type de contenu que l’AMA juge nécessaire d’enregistrer et d’archiver par le titulaire de la licence.

Article 67

Licences de service pour les programmes audiovisuels

2) L'AMA doit veiller à ce que le service audiovisuel :

a) soit responsable à l'égard des intérêts et de la sensibilité du public, du respect et de la compréhension de la coexistence sociale entre tous les citoyens dans la république d'Albanie afin d'assurer que le contenu des émissions reflète les éléments constitutifs de la culture et de la langue albanaises;

f) comprenne l'usage raisonnable de la langue des signes dans les émissions d'information pour les personnes malentendantes.

Article 93

Composition du KDRTSH ⁽³⁾

2) Pour être élu membre du KDRTSH, un candidat peut être toute personne qui a une expérience de travail d'au moins dix ans dans les domaines suivants:

a) les médias en général;
b) la diffusion de service public, commercial ou non commercial;
c) la production de contenus de radio-télédiffusion;
d) les technologies des médias;
d) l'économie, l'administration et les règles de concurrence;
f) les questions de développement de la langue albanaise;

Article 118

Les objectifs principaux des activités de la RTSH ⁽⁴⁾

1) Les principaux objectifs des activités de la RTSH sont les suivants :

a) de respecter les intérêts, les souhaits et les préoccupations de l'ensemble de la population, de tenir compte de la nécessité de la compréhension et de la paix dans la république d'Albanie et au-delà, afin de veiller à ce que ses émissions reflètent les différents éléments humains et culturels, et d'accorder une attention particulière aux éléments distinctifs de la culture et de la langue albanaises;

d) d'assurer une gamme complète d'émissions en langue albanaise, qui reflètent la diversité culturelle, de divertir, d'informer et d'éduquer le public, fournir une couverture des activités sportives, religieuses, culturelles, et de répondre aux attentes du grand public, ainsi que des individus appartenant à des minorités, dans le respect de la dignité humaine dans tous les cas;

Article 119

Programmes audiovisuels de la RTSH

La RTSH inclut dans ses émissions libres :

a) au moins deux émissions nationales de diffusion audiovisuelle;
b) au moins deux émissions nationales de diffusion audio;
c) au moins une émissions de diffusion audio en langues étrangères;

______________

⁽¹⁾ AMA = Autorité des médias audiovisuels
⁽²⁾ OSHMA = Fournisseur de service de médias audiovisuels
⁽³⁾ RTSH = Radiotélévision albanaise
⁽⁴⁾ KDRTSH = Comité directeur de la radio et de la télévision de service publique

Ligj nr. 44/2015 Kodi i Procedurave Administrative

Neni 17

Parimi i barazisë dhe i mosdiskriminimit

3) Organi publik, gjatë ushtrimit të veprimtarisë së tij, shmang çdo diskriminim për shkak të gjinisë, racës, ngjyrës, etnisë, shtetësisë, gjuhës, identitetit gjinor, orientimit seksual, bindjeve politike, fetare ose filozofike, gjendjes ekonomike, arsimore ose shoqërore, shtatzënisë, përkatësisë prindërore, përgjegjësisë prindërore, moshës, gjendjes familjare ose martesore, gjendjes civile, vendbanimit, gjendjes shëndetësore, predispozicioneve gjenetike, aftësisë së kufizuar, përkatësisë në një grup të veçantë ose për çdo shkak tjetër.

Neni 20

Gjuha dhe përkthimi në procedurën administrative

1) Përveçse kur parashikohet ndryshe me ligj, procedura administrative kryhet në gjuhën dhe shkrimin shqip.

2) Nëse pala duhet të paraqesë një kërkesë brenda afatit dhe e bën këtë në një gjuhë të huaj, organi publik e njofton palën për detyrimin për ta paraqitur kërkesën në gjuhën dhe shkrimin shqip. Nëse për arsye teknike pala nuk është në gjendje të sigurojë përkthimin brenda datës së përfundimit të afatit të rregullt për paraqitjen e kërkesës, organi publik cakton një afat shtesë të përshtatshëm, brenda të cilit duhet të sigurohet një përkthim i kërkesës dhe dokumenteve të nevojshme.

Loi n° 44/2015  sur le Code de procédure administrative

Article 17

Le principe de l'égalité et la non-discrimination

3) Les organismes publics dans l'exercice de leurs activités doivent éviter toute discrimination fondée sur le sexe, la race, la couleur de la peau, l'origine ethnique, la nationalité, la langue, l'identité de genre, l'orientation sexuelle, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, la situation économique, éducative ou sociale, la grossesse, la filiation, la responsabilité parentale, l'âge, l'état matrimonial ou familial, l'état civil, le domicile, l'état de santé, les prédispositions génétiques, les handicaps physiques, l'appartenance à un groupe particulier ou pour toute autre raison.

Article 20

Langue et traduction dans la procédure administrative

1) Sauf une disposition contraire prévue par la loi, toute procédure administrative doit être effectuée dans la langue et l'alphabet albanais.

2) Si une partie doit déposer une requête dans le délai prescrit et si elle le fait dans une langue étrangère, l'organisme public doit l'informer de l'obligation de soumettre la requête dans la langue et l'alphabet albanais. Si, pour des raisons techniques, une partie ne peut être en mesure de fournir une traduction dans le délai prescrit lors du dépôt de la requête, l'organisme public doit attribuer un délai supplémentaire suffisant pour trouver une traduction de la demande ainsi que les documents nécessaires.

Vendim nr. 1147, datë 9.12.2020 për krijimin e bazës së të dhënave shtetërore “Portali unik qeveritar e-Albania” dhe për miratimin e rregullave “për mënyrën
e funksionimit të pikës së vetme të kontaktit”

Neni 1

Objekti

Ky vendim përcakton krijimin e bazës të të dhënave shtetërore “Portali unik qeveritar e-Albania” (në vijim “e-Albania”) dhe miratimin e rregullave “Për mënyrën e funksionimit të pikës së vetme të kontaktit”.

Neni 6

Përcaktime të portalit e-Albania dhe të pikës së vetme të kontaktit

1) Pika e vetme e kontaktit (PVK) është portali e-Albania, që zhvillohet, administrohet e mirëmbahet nga Agjencia Kombëtare e Shoqërisë së Informacionit.

8) Ndërfaqja e saj ofrohet, të paktën, në gjuhën shqipe dhe në atë angleze, sipas shërbimeve specifike.

Neni 11

Përmbajtja e Pikës së Vetme të Kontaktit (PVK)

1) Nëpërmjet PVK-së, ofruesve dhe përfituesve të shërbimeve u sigurohet i gjithë informacioni i nevojshëm për:

a) kërkesat, në lidhje me procedurat dhe formalitetet që duhen plotësuar për fillimin dhe ushtrimin e veprimtarisë;

b) kontaktet e autoriteteve kompetente, që kanë të bëjnë me ushtrimin e veprimtarive të shërbimeve;

c) mjetet dhe kushtet për hyrjen në regjistrat publikë e në bazat e të dhënave për ofruesit dhe shërbimet;

ç) mjetet e ankimit në dispozicion, në rast të mosmarrëveshjeve ndërmjet autoriteteve kompetente dhe ofruesit apo përfituesit të shërbimit, ndërmjet një ofruesi dhe një përfituesi apo ndërmjet ofruesve;

d) kontaktet e shoqatave apo organizatave, të ndryshme nga autoritetet kompetente, të cilat mund të ndihmojnë ofruesit apo përfituesit.

f) të jetë shkruar në gjuhë të qartë dhe të thjeshtë, të përshtatur me nevojat e përdoruesve të synuar.

2) Informacioni, i parashikuar sipas pikës 1, të këtij neni, duhet të jetë lehtësisht i aksesueshëm në mënyrë elektronike dhe të jetë i përditësuar, në gjuhën shqipe dhe angleze.

Neni 12

Cilësia e informacionit për procedurat

1) AKSHI dhe institucionet ofruese të shërbimeve duhet të sigurojnë që, në përputhje me nenin 7, të këtij vendimi, informacioni i paraqitur në PVK, sipas shkronjës “a”, të pikës 7, të nenit 6, të këtij vendimi, të përmbushë kriteret e mëposhtme:

a) të jetë lehtësisht i përdorshëm, t’u mundësojë përdoruesve ta gjejnë e ta kuptojnë lehtësisht informacionin, si dhe të identifikojnë lehtësisht se cilat pjesë të tij lidhen me situatën e tyre konkrete;

b) të jetë i saktë dhe mjaftueshëm i plotë për të përfshirë gjithë informacionin që përdoruesit duhet të dinë, në mënyrë që të ushtrojnë të drejtat e tyre, në përputhje të plotë me rregullat e detyrimet në fuqi;

c) të përfshijë referenca, lidhje me akte ligjore, specifikime teknike dhe udhëzime, kur është e nevojshme;

ç) të përfshijë emrin e autoritetit ose të entitetit përgjegjës për përmbajtjen e informacionit;

d) të përfshijë detajet e kontaktit për çdo asistencë ose shërbime të zgjidhjes së problematikave, të tilla si një adresë email-i, numër telefoni, një formular kërkese në internet ose ndonjë mjet tjetër komunikimi elektronik të përdorur zakonisht, që është më i
përshtatshmi për llojin e shërbimit të ofruar dhe për audiencën e synuar të këtij shërbimi;

dh) të përfshijë datën e përditësimit të fundit të informacionit, nëse ka, ose, kur informacioni nuk është përditësuar, datën e publikimit të tij;

e) të jetë i strukturuar dhe i paraqitur mirë, në mënyrë që përdoruesit të gjejnë shpejt informacionin e nevojshëm;

ë) të mbahet i përditësuar; dhe

f) të jetë shkruar në gjuhë të qartë dhe të thjeshtë, të përshtatur me nevojat e përdoruesve të synuar.

2) AKSHI dhe institucionet ofruese të shërbimeve ofrojnë informacionin e përmendur në pikën 1, të këtij neni, në gjuhën shqipe dhe, të paktën, në atë angleze, sipas shërbimeve specifike, në mënyrë që të kuptohet gjerësisht nga një numër sa më i madh përdoruesish të huaj, në përputhje me nenin 14, të këtij vendimi.

Neni 13

Cilësia e informacionit për asistencën dhe shërbimet e zgjidhjes së problematikave

1) AKSHI dhe institucionet ofruese të shërbimeve, në zbatim të nenit 7, të këtij vendimi, sigurohen që, përpara se të aplikojë për një shërbim të caktuar, sipas përcaktimit të shkronjës “c”, të pikës 7, të nenit 6, të këtij vendimi, përdoruesi të ketë lehtësisht akses në një shpjegim të qartë, të sa më poshtë:

d) çdo gjuhë tjetër të nevojshme, në të cilën mund të paraqitet aplikimi dhe që mund të përdoret gjatë kontaktit me autoritetin.

2) AKSHI dhe institucionet ofruese të shërbimeve ofrojnë informacionin e përmendur në pikën 1, të këtij neni, në gjuhën shqipe dhe, të paktën, në atë angleze, sipas shërbimeve specifike, në mënyrë që të kuptohet gjerësisht nga një numër sa më i madh përdoruesish të huaj, në përputhje me nenin 14, të këtij vendimi.

Neni 14

Përkthimi i informacionit

1) Institucionet ofruese të shërbimeve janë përgjegjëse për përkthimin e informacionit të përmendur në nenet 11, 12, 13 e 15, pika 2, shkronja “a”, të këtij vendimi.

2) Institucionet ofruese të shërbimeve duhet të sigurohen që tekstet e përkthyera sipas pikës 1, të këtij neni, të mbulojnë të gjithë informacionin e nevojshëm për përfitimin e shërbimit.

Neni 15

Aksesi i të huajve në procedurat online

1) AKSHI duhet të sigurojë që, kur një shërbim publik, i përmendur në shkronjën “b”, të pikës 7, të nenit 6, të këtij vendimi, mund të aksesohet dhe të kryhet online nga shtetasit shqiptarë dhe të ofrohet njëkohësisht edhe për shtetasin e huaj, ai mund të aksesohet e të kryhet po ashtu online nga përdoruesit e huaj në një mënyrë jodiskriminuese, me të njëjtën zgjidhje teknike ose me një zgjidhje alternative.

2) AKSHI siguron që, për procedurat e përmendura në pikën 1, të këtij neni, të plotësohen të paktën kërkesat, si më poshtë vijon:

a) përdoruesit të jenë në gjendje të aksesojnë udhëzimet për përfundimin e procedurës në gjuhën shqipe dhe të paktën në atë angleze, në përputhje me nenin 14, të këtij vendimi;

_______

PVK¹ = Pikës së Vetme të Kontaktit
AKSHI² = Agjencia Kombëtare e Shoqërisë së Informacionit.

Décret ministériel n° 1147 du 9 décembre 2020 sur la création de la base des données nationales du «Portail unique du gouvernement e-Albanie» et sur l’approbation des règles «sur le fonctionnement du guichet unique»

Article 1

Objectif

Le présent décret porte sur la création de la base de données d'État «Portail unique du gouvernement e-Albanie » (ci-après « e-Albanie ») et l'approbation du règlement «sur le fonctionnement du guichet unique».

Article 6

Définitions du portail e-Albania et du point de contact unique

1) Le point de contact unique (PVK¹) est le portail e-Albania, développé, administré et maintenu par l’Agence nationale pour la société de l’information.

8) Son interface est disponible au moins en albanais et en anglais, selon les services proposés.

Article 11

Contenu du point de contact unique (PVK)

1) Au moyen d'un PVK, les fournisseurs et les bénéficiaires des services doivent fournir  les informations nécessaires pour les éléments suivants:

a) les exigences concernant la procédure et les formalités à remplir pour le début des activités;

b) les contacts avec les autorités compétentes portant sur l'exercice des activités de services;

c) les moyens et les conditions d'entrée pour les dossiers publics dans les bases de données pour les fournisseurs et les services;

d) les voies de recours disponibles en cas de litiges entre les autorités compétentes et les prestataires ou les bénéficiaires de services, entre un prestataire et un destinataire ou entre prestataires;

e) les contact avec les associations ou les organismes ainsi qu'avec d'autres autorités compétentes pouvant aider les fournisseurs ou les bénéficiaires.

f) être rédigées dans un langage clair et simple, adapté aux besoins des usagers visés.

2) Les informations fournies au titre du paragraphe 1 du présent article doivent être facilement accessibles par voie électronique et être mis à jour en albanais et en anglais.

Article 12

Qualité de l'information sur la procédure

1) L'AKSHI² et les prestataires de services veillent à ce que, conformément à l'article 7 de la présente loi, les informations présentées dans le PVK, en application au paragraphe 7, alinéa a), de l'article 6 de la présente loi, répondent aux critères suivants :

a) être facilement accessibles, permettre aux usagers de trouver et de comprendre aisément ces informations, et d'identifier facilement les parties pertinentes à leur situation particulière ;

b) être exactes et suffisamment complètes pour inclure toutes les informations dont les usagers ont besoin pour exercer leurs droits, dans le respect total des règles et obligations en vigueur ;

c) inclure les références, les liens vers les textes législatifs, les spécifications techniques et les instructions, le cas échéant ;

ç) inclure le nom de l'autorité ou de l'entité responsable du contenu des informations ;

d) inclure les coordonnées de tout service d'aide ou de résolution de problèmes, telles qu'une adresse électronique, un numéro de téléphone, un formulaire de demande en ligne ou tout autre moyen de communication électronique couramment employé, le plus approprié au type de service fourni et au public visé par ce service.

dh) indiquer la date de la dernière mise à jour des informations, le cas échéant, ou, si les informations n'ont pas été mises à jour, la date de leur publication ;

e) être bien structurées et présentées, afin que les usagers puissent trouver rapidement les informations nécessaires ;

ë) être tenues à jour ; et

f) être rédigées dans un langage clair et simple, adapté aux besoins des usagers visés.

2) L'AKSHI et les prestataires de services doivent fournir les informations visées au paragraphe 1 du présent article en albanais et au moins en anglais, selon les services concernés, afin qu'elles soient compréhensibles par le plus grand nombre possible d'usagers étrangers, conformément à l'article 14 de la présente loi.

Article 13

Qualité de l'information sur les services d'assistance et de résolution de problèmes

1) Conformément à l'article 7 de la présente loi, l'AKSHI et les prestataires de services veillent à ce que, avant de solliciter un service spécifique, tel que défini au paragraphe 7, alinéa c), de l'article 6 de la présente loi l'utilisateur ait facilement accès à une explication claire des éléments suivants:

d) toute autre langue nécessaire au dépôt de la demande et à la communication avec l'autorité.

2) L’AKSHI et les prestataires de services doivent fournir les informations visées au paragraphe 1 du présent article en albanais et au moins en anglais, selon les services concernés, afin qu’elles soient compréhensibles par le plus grand nombre possible d’usagers étrangers, conformément à l’article 14 de la présente loi.

Article 14

Traduction des informations

1) Les prestataires de services sont responsables de la traduction des informations visées aux articles 11, 12, 13 et 15, paragraphe 2, alinéa a), du présent décret.

2) Les prestataires de services doivent s’assurer que les textes traduits, conformément au paragraphe 1 du présent article, contiennent toutes les informations nécessaires à la fourniture du service.

Article 15

Accès des étrangers aux procédures en ligne

1) L’AKSHI doit veiller à ce que, lorsqu’un service public visé à l'alinéa b) du paragraphe 7 de l’article 6 de la présente loi soit accessible et utilisable en ligne par les citoyens albanais et est simultanément proposé aux citoyens étrangers, qu'il soit également accessible et utilisable en ligne par les usagers étrangers de manière non discriminatoire, au moyen de la même solution technique ou d’une solution alternative.

2) L’AKSHI doit veiller à ce que, pour la procédure visée au paragraphe 1 du présent article, les conditions suivantes soient au moins remplies :

a) les usagers peuvent accéder aux instructions pour exécuter la procédure en albanais et au moins en anglais, conformément à l’article 14 de la présente loi ;

______

PVK¹ = Pikës së Vetme të Kontaktit = point de contact unique.

AKSHI² = Agence nationale pour la société de l’information.